Política de Privacidade e Cookies

Atualizada em 3 de novembro de 2026

A Ravih (“Ravih”, “nós”) respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, por quanto tempo e como você pode exercer os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). Ela vale para o site ravih.com.br, para os sistemas Ravih Comercial e Ravih Artista e para os sites de artistas hospedados na plataforma (subdomínios .ravih.com.br ou domínios próprios).

1. Quem é quem

• Visitantes: quem navega no nosso site ou nos sites dos artistas.
• Clientes: empresas e artistas que contratam a Ravih. Sobre os dados dos próprios clientes e usuários da conta, a Ravih é a controladora.
• Público dos clientes: pessoas que fazem pedido de música, caixinha, contato ou compra com um cliente. Nesses casos, o cliente decide a finalidade do uso e a Ravih atua como operadora, tratando os dados em nome dele.

2. Quais dados coletamos

• Cadastro e contratação: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ, nome da empresa ou artístico e dados de acesso (a senha é guardada de forma criptografada).
• Uso do sistema: informações que o cliente cadastra (agenda, produtos, vendas, despesas, fotos, textos do site) e registros de acesso, como data, hora e endereço IP.
• Pagamentos: dados de cobrança e Pix. Os pagamentos online são processados pelo Mercado Pago; a Ravih não armazena dados de cartão.
• Formulários públicos: contato, pedido de música e caixinha (nome, e-mail, telefone e a mensagem enviada).
• Atendimento: chamados, chat ao vivo e mensagens trocadas com o suporte, incluindo anexos que você enviar.
• WhatsApp: quando o cliente usa o robô, tratamos o número, as mensagens, fotos e áudios enviados ao robô, para executar os comandos pedidos.
• Medição de visitas: dados de navegação coletados por cookies (seção 6), somente após o seu consentimento.

3. Para que usamos os dados

• Prestar e cobrar os serviços contratados (execução de contrato).
• Autenticar usuários, prevenir fraudes e manter a segurança da plataforma (legítimo interesse).
• Dar suporte e responder contatos (execução de contrato e legítimo interesse).
• Enviar avisos do serviço por e-mail, SMS ou WhatsApp, como cobranças, recuperação de senha e lembretes.
• Gerar estatísticas de visitas e medir campanhas, com o seu consentimento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.

Não vendemos dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço, com fornecedores que seguem obrigações de proteção de dados:

• hospedagem e infraestrutura (servidor e CDN);
• processamento de pagamentos (Mercado Pago);
• envio de e-mail e mensagens (provedores de e-mail, SMS e WhatsApp);
• inteligência artificial usada pelo robô do WhatsApp (Google Gemini), que recebe apenas o conteúdo necessário para responder ao pedido;
• medição de visitas e campanhas (Google Analytics e Meta), mediante consentimento;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais ou para exercer direitos em processos. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos os dados. Cópias de segurança são mantidas por cerca de 14 dias.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos:

• Essenciais: mantêm o seu login, a segurança dos formulários e o funcionamento do site. Não dependem de consentimento.
• Medição (Google Analytics): guardam estatísticas de visitas para melhorarmos a navegação. São carregados somente se você aceitar o aviso de cookies.
• Publicidade (Pixel da Meta): usados nos sites em que o responsável ativou o pixel para medir campanhas. Também dependem do seu consentimento.

Você pode aceitar ou recusar no aviso exibido no site; a navegação funciona normalmente nos dois casos. Para mudar de ideia depois, limpe os dados do site no seu navegador e o aviso aparecerá novamente. Também é possível bloquear cookies nas configurações do navegador.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação do tratamento; acesso, correção e portabilidade dos dados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; informação sobre compartilhamentos; e a revogação do consentimento. Para pedidos sobre dados que um cliente (artista ou empresa) cadastrou, você também pode falar diretamente com ele.

Para exercer seus direitos, escreva para o e-mail indicado na seção 10 ou use o formulário de contato. Responderemos dentro do prazo legal. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como conexão segura (HTTPS), senhas criptografadas, controle de acesso por perfil, limite de tentativas de login e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune, e em caso de incidente relevante comunicaremos os envolvidos e a ANPD, conforme a lei.

9. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais, e não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem a autorização de um responsável.

10. Contato e alterações

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade: use o formulário de contato ou, se você já é cliente, abra um chamado de suporte no painel.

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.